物流客戶服務(wù)的作用
物流客戶服務(wù)主要是圍繞著客戶所期待的商品、所期望的傳遞時(shí)間以及所期望的質(zhì)量而展開的,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有相當(dāng)大的作用。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已淡化了低于的限制,其競(jìng)爭(zhēng)的中心是物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
物流客戶服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.提高銷售收入
客戶服務(wù)通常是物流企業(yè)的重要要素,它直接關(guān)系到物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。通過(guò)物流活動(dòng)提供時(shí)間與空間效用來(lái)滿足客戶需求,是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無(wú)論是面向生產(chǎn)的物流,還是面向市場(chǎng)的物流,其最終產(chǎn)品是提供某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。 了解更多,點(diǎn)擊進(jìn)入
2.提高客戶滿意程度
客戶服務(wù)是由企業(yè)向購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)的人提供的一系列活動(dòng)。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的角度來(lái)看產(chǎn)品,對(duì)滿足消費(fèi)者需求來(lái)說(shuō),客戶服務(wù)具有3個(gè)層次的含義,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。
作為客戶他所關(guān)心的是購(gòu)買的全部產(chǎn)品,即產(chǎn)品的實(shí)物和產(chǎn)品的附加價(jià)值。而物流的客戶服務(wù)就是提供這些附加價(jià)值的重要活動(dòng),它對(duì)客戶滿意程度產(chǎn)生重要影響。良好的客戶服務(wù)會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)值,提高客戶的滿意程度。
因此,許多物流企業(yè)都將客戶服務(wù)作為企業(yè)物流的一項(xiàng)重要功能。
3.物流客戶服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要作用
低成本戰(zhàn)略歷來(lái)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中主要內(nèi)容,而低成本的實(shí)現(xiàn)往往涉及商品生產(chǎn)、流通的全過(guò)程,除了生產(chǎn)原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外,物流客戶服務(wù)方式等軟性要素的選擇對(duì)成本也具有相當(dāng)大的影響力。
4.創(chuàng)造超越單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈價(jià)值
物流服務(wù)作為一種特有的服務(wù)方式,以商品為媒介,將供應(yīng)商、廠商、批發(fā)商及零售商有機(jī)地組成一個(gè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過(guò)程流動(dòng)體系,推動(dòng)了商品的順利流動(dòng)
另一方面,物流服務(wù)通過(guò)自身特有的系統(tǒng)設(shè)施(POS、EOS、VAN等)不斷將商品銷售、庫(kù)存等重要信息反饋給流通管道中的所有企業(yè),并通過(guò)不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)資源,使整個(gè)流通過(guò)程不斷協(xié)調(diào)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,進(jìn)而創(chuàng)造出一種超越流通管道內(nèi)單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈價(jià)值。
5.留住客戶
客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好地滿足客戶的需求,是企業(yè)成功的關(guān)鍵。過(guò)去,許多企業(yè)都將工作重點(diǎn)放在新客戶開發(fā)上,而對(duì)如何留住現(xiàn)有客戶研究較少。實(shí)際上留住客戶的戰(zhàn)略更為重要。
因?yàn)槔峡蛻襞c公司利潤(rùn)率之間有著非常高的相關(guān)性,保留住老客戶可以保留住業(yè)務(wù),同時(shí)攤銷在客戶銷售以及廣告的成本都較低,特別是滿意的老客戶會(huì)提供業(yè)務(wù)中介。因此,"不能讓老客戶投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"已成為企業(yè)的戰(zhàn)略問題。 了解更多、點(diǎn)擊進(jìn)入
瑞獅國(guó)際:
國(guó)際貿(mào)易中,很多工廠出口國(guó)外貨物因質(zhì)量問題被客戶拒收貨物、拒付尾款。包裝、標(biāo)簽不、質(zhì)量、卡板不合格,
電子產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí),更換零件等原因被國(guó)外客戶要求退運(yùn),尤其是出口美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,跟我國(guó)簽約無(wú)條件退運(yùn)
的貿(mào)易條款,小家電及生活小電器等電子類產(chǎn)品,返修率相對(duì)比較高,客戶用傳統(tǒng)的退運(yùn)模式退運(yùn)到工廠檢測(cè)維
修,那么需要面臨海關(guān),商檢,稅務(wù)等多道繁瑣手續(xù),而舊貨退運(yùn)跟海關(guān)申請(qǐng)保證金返修或退運(yùn)進(jìn)口,海關(guān)根本
不會(huì)審批通過(guò),像這種情況我們?cè)撛趺崔k呢?
瑞獅國(guó)際是全球國(guó)際貨運(yùn)代理公司、國(guó)際物流,跨境進(jìn)出口電子商務(wù)有限公司公司等商務(wù)部批準(zhǔn)的綜合性進(jìn)出口服務(wù)商之一。貨運(yùn)代理分為:國(guó)際貨運(yùn)代理公司 國(guó)內(nèi)貨運(yùn)代理公司或者航空貨運(yùn)代理、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)和國(guó)際物流等。物流分為國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流,瑞獅國(guó)際主打國(guó)際物流,但憑借優(yōu)秀的自有公司和代理網(wǎng)絡(luò),在國(guó)內(nèi)物流或者國(guó)內(nèi)貨運(yùn)方面,也有涉及,可為國(guó)內(nèi)外進(jìn)出口企事業(yè)單位提供完整綜合的優(yōu)秀服務(wù) 瑞獅國(guó)際依托10多年在進(jìn)出 了解更多,點(diǎn)擊進(jìn)入
物流行業(yè)的市場(chǎng)積累和信息積累,從2014年起,結(jié)合新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下服務(wù)需求的變化,創(chuàng)新服務(wù)理念,打造了“物流+金融+互聯(lián)網(wǎng)”的全新進(jìn)出口代理模式,為企業(yè)提供打包一站式供應(yīng)鏈服務(wù)。站在新時(shí)代的起點(diǎn),承擔(dān)歷史賦予的責(zé)任。為企業(yè)提供高效便捷的通關(guān)服務(wù)降低企業(yè)的通關(guān)成本,用職業(yè)化的供應(yīng)鏈服務(wù)提升中國(guó)企業(yè)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是我們追求的目標(biāo)。
瑞獅國(guó)際提供進(jìn)出口清關(guān),進(jìn)出口清關(guān)公司,清關(guān),進(jìn)出口清關(guān)代理,代理報(bào)關(guān)公司,食口進(jìn)出口報(bào)關(guān),進(jìn)出口報(bào)關(guān),進(jìn)出口報(bào)關(guān)公司,進(jìn)出口代理、進(jìn)出口報(bào)關(guān)代理,進(jìn)出口清關(guān)公司,進(jìn)出口報(bào)關(guān),進(jìn)出口報(bào)關(guān)流程等相關(guān)服務(wù)。瑞獅國(guó)際是一家致力于國(guó)際包稅進(jìn)出口清關(guān)國(guó)際物流公司,提供香港包稅進(jìn)出口,國(guó)際進(jìn)出口報(bào)關(guān)代理公司,進(jìn)出口清關(guān)到中國(guó)一站式綜合國(guó)際進(jìn)出口報(bào)關(guān)代理公司.同時(shí)作為進(jìn)出口報(bào)關(guān),進(jìn)出口報(bào)關(guān)行,進(jìn)出口買單報(bào)關(guān),進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢,進(jìn)
出口備案批文,進(jìn)出口商檢調(diào)離,進(jìn)出口清關(guān)代理,進(jìn)出口關(guān)稅等各行業(yè)的一員,瑞獅國(guó)際將憑多多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),全程全心為全球企事業(yè)單位提供專職、專業(yè)、專心、專門的綜合服務(wù),以期讓貴司省時(shí)、省心、省力、省錢。全運(yùn)全求所托,全程全心服務(wù);瑞獅國(guó)際物流,信譽(yù)值得重托。 了解更多,點(diǎn)擊進(jìn)入
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2024-04
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