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亞馬遜Feedback和Review的區(qū)別

亞馬遜Feedback和Review的區(qū)別

在亞馬遜的賣(mài)家管理系統(tǒng)中，包含著兩個(gè)分別獨(dú)立卻有相互影響的評(píng)價(jià)體系，F(xiàn)eedback和Review。

通常意義上，這兩個(gè)評(píng)價(jià)體系，都是讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià)，從而對(duì)后續(xù)的顧客起到一個(gè)參考作用。所以，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)論是Feedback還是Review，對(duì)賣(mài)家都具有重要意義。

但Feedback和Review從相似屬性角度約束和督促賣(mài)家的同時(shí)，又有著明顯的區(qū)別。

Feedback是客戶(hù)針對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄的情況下，同時(shí)，F(xiàn)eedback在賣(mài)家的店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來(lái)，F(xiàn)eedback對(duì)賣(mài)家的影響更多的體現(xiàn)在賣(mài)家賬號(hào)層面，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。

Review則是亞馬遜用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān)，任何亞馬遜的用戶(hù)（曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過(guò)一次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的用戶(hù)）都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)了這條Listing本身，Review的好壞，并不會(huì)直接反應(yīng)到賣(mài)家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

通過(guò)上述的分析可以看出，F(xiàn)eedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺(tái)用戶(hù)留下的，所以，更確切的叫法應(yīng)該是Customer Feedback 和 Product Review。

顧客在對(duì)賣(mài)家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對(duì)賣(mài)家的Listing本身做出Review評(píng)價(jià)，但對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，在留了Review之后，并不能對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

通常情況下，在買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下，亞馬遜平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)移除Feedback，但為了客觀(guān)和真實(shí)的反映Listing的準(zhǔn)確信息，亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)的對(duì)產(chǎn)品Review做出檢測(cè)，對(duì)于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。

無(wú)論是Feedback還是Review, 留評(píng)者都可以在一定時(shí)期內(nèi)做出修改或刪除處理，所以，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想辦法聯(lián)系到留評(píng)者，做出恰當(dāng)?shù)臏贤?，進(jìn)行修改。

從實(shí)用的角度來(lái)說(shuō)，因?yàn)榱鬎eedback的客戶(hù)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于留Review的數(shù)量，如果為了打造爆款，賣(mài)家不妨對(duì)留下Feedback的客戶(hù)做一個(gè)篩選，找到滿(mǎn)意的顧客，和顧客做好溝通，博得顧客在Feedback之外，再對(duì)Listing做出好的Review，來(lái)拉升Listing的排名。

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